WKKGZ-Klachtenregeling
Praktijk: Voet en Goed Podotherapie
1. Doel van deze regeling
Deze klachtenregeling is opgesteld conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De regeling heeft als doel cliënten laagdrempelig de mogelijkheid te bieden om klachten te bespreken, op te lossen en te gebruiken ter verbetering van de kwaliteit van zorg binnen de praktijk.
2. Reikwijdte
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle zorg die wordt verleend binnen de podotherapiepraktijk Voet en Goed, inclusief consulten, behandelingen, het aanmeten en leveren van podotherapeutische hulpmiddelen en alle communicatie met cliënten.
3. Uitgangspunten
De praktijk streeft naar open communicatie, laagdrempelige klachtbehandeling, snelle en zorgvuldige afhandeling van klachten en het structureel verbeteren van de kwaliteit van zorg op basis van ontvangen feedback en klachten.
4. Indienen van een klacht
Cliënten kunnen een klacht op de volgende manieren indienen:
- rechtstreeks bij de behandelend podotherapeut (mondeling of schriftelijk)
- telefonisch of per e-mail via de praktijk
- schriftelijk per post
Cliënten worden altijd eerst aangemoedigd om de klacht direct met de zorgverlener te bespreken om samen tot een oplossing te komen.
5. Klachtenfunctionaris (extern via KP)
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt kosteloos gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris via het Klachtenloket Paramedici.
De klachtenfunctionaris:
- is onafhankelijk en onpartijdig
- ondersteunt de cliënt bij het formuleren en indienen van de klacht
- bemiddelt tussen cliënt en zorgverlener
- is niet betrokken bij de praktijk en heeft geen belang bij de uitkomst
- behandelt klachten vertrouwelijk
De praktijk is aangesloten bij het Kwaliteitsregister Paramedici (KP), waardoor cliënten toegang hebben tot deze klachtenregeling.
6. Behandeling van de klacht
Na melding van een klacht geldt het volgende:
- de klacht wordt eerst intern besproken tussen cliënt en zorgverlener
- indien gewenst kan de klachtenfunctionaris worden ingeschakeld
- er wordt gestreefd naar een passende oplossing in onderling overleg
- klachten worden zorgvuldig en binnen redelijke termijn behandeld
De behandeling is gericht op herstel van vertrouwen en het bereiken van een oplossing zonder juridische procedure.
7. Geschilleninstantie
Indien de klacht na tussenkomst van de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Zorg.
De praktijk is aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg.
Deze onafhankelijke commissie:
- doet een bindende uitspraak
- kan een schadevergoeding toekennen conform wettelijke kaders
- beoordeelt of de zorg conform de geldende normen van goede zorg is verleend
8. Registratie en kwaliteitsverbetering
Alle klachten worden geregistreerd binnen het kwaliteitssysteem van de praktijk. De klachten worden periodiek geanalyseerd om:
- trends en patronen te herkennen
- verbetermaatregelen te formuleren en implementeren
- de kwaliteit van zorg structureel te verbeteren
De uitkomsten kunnen worden meegenomen in het kwaliteitsjaarverslag.
9. Vertrouwelijkheid en privacy
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden uitsluitend gedeeld met direct betrokkenen die noodzakelijk zijn voor de afhandeling van de klacht.